Anomalie alla consegna

Al momento dell'ordine su el4u.it, hai la possibilità di selezionare l'opzione di spedizione assicurata, che ti consente di assicurare il valore del materiale acquistato. In mancanza di tale selezione, il rimborso avverrà in base all'assicurazione vettoriale standard, che prevede il rimborso di €1,00 per ogni chilogrammo di peso del bene danneggiato o mancante durante il trasporto con il corriere convenzionato. Tuttavia, il rischio della perdita o del danneggiamento della merce acquistata dal Cliente rimane in capo alla EL4U sino a che il Cliente non entri fisicamente in possesso dei beni. Per facilitarti e tutelarti nell'ottenere la sostituzione del prodotto o un risarcimento in caso di anomalia, ti chiediamo di seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del materiale.

Il corriere ti sta consegnando un pacco il cui imballo risulta gravemente danneggiato, il prodotto ha sicuramente subito dei danni e non è integro.
Devi dire al corriere che RIFIUTI LA SPEDIZIONE in quanto l'imballo è gravemente danneggiato. Fatto ciò avvisa prontamente lo staff EL4U, (compila il modulo dei contatti facendo riferimento al numero dell'ordine e indicando quali danni aveva il prodotto), provvedermo a far rientrare il prodotto danneggiato e a spedirtene uno nuovo al più presto.
Tempo di Risoluzione: 2-5 gg

Il corriere ti sta consegnando un pacco il cui imballo è danneggiato ma il danno non sembra così grave da compromettere l'integrità del prodotto.
Accetta la spedizione firmando però CON RISERVA SPECIFICA, scrivendo: IMBALLO DANNEGGIATO. Assicurati che sopra l’area dove il corriere ti fa firmare ci sia la dicitura: FIRMA CON RISERVA SPECIFICA. Fai attenzione! La RISERVA GENERICA non è sufficiente, e molto spesso il corriere fa di tutto per non far firmare con riserva specifica, devi insistere! Se non vuole farti firmare con riserva, rifiuta la spedizione e contatta lo staff EL4U nell’area Contatti.
Una volta accettato il pacco con riserva, scatta alcune foto a tutti i lati dell’imballo prima di aprirlo, saranno utili nel caso il prodotto fosse danneggiato.
Se il prodotto risulta danneggiato, apri una pratica di RMA dallo Stato Ordini, se hai apposto la riserva specifica non ci saranno problemi a sostituire il prodotto.
Tempo di Risoluzione: 2-5 gg

Il corriere ti sta consegnando un pacco il cui imballo è perfettamente integro.
Controlla bene! Anche una schiacciatura alla scatola o una piega sospetta potrebbe nascondere un danno al prodotto. Se hai verificato bene e non hai notato nessun problema all'imballo che possa aver danneggiato il prodotto, accetta pure la spedizione senza riserva. Scatta comunque alcune foto a tutti i lati dell'imballo prima di aprirlo, sono INDISPENSABILI per dimostrare che l'eventuale danno non è imputabile alla spedizione.
Tempo di Risoluzione dimostrando l'integrità dell'imballo alla consegna tramite foto: 4-8 gg
Tempo di Risoluzione senza foto: 7-14 gg (non garantita)

IMPORTANTE!! LEGGERE ATTENTAMENTE!!
Una volta accettata la consegna, il cliente è tenuto a verificare la totale integrità del prodotto. Eventuali segnalazioni devono pervenire al massimo entro 8 (otto) giorni solari dal ricevimento della merce, come specificato nell'articolo 1698 del codice civile. In caso di tardiva segnalazione o mancata ottemperanza delle linee guida sopra esposte, la pratica non potrà essere ACCETTATA.