Domande Frequenti

1. Sono un vecchio utente EL4U. Dove trovo i riferimenti ai miei vecchi ordini?
2. Quali sono i metodi di pagamento accettati su EL4U?
3. Quali sono i tempi di presa in carico e di spedizionedel mio o rdine?
4. Con quali corrieri spedite la merce?
5. Come faccio a richiedere la consegna al piano?
6. Quali sono le condizioni di Garanzia applicate?
7. Come faccio a richiedere l’applicazione dell’IVA al 4% per la Legge 104?
8. I pagamenti su EL4U sono sicuri?
9. Come esercito il Diritto di Recesso?
10. Posso modificare i dati del mio ordine?
11. Riscontro problemi con la ricezione del mio ordine, cosa posso fare?
12. Cosa posso fare per evitare problemi relativi alla spedizione?

1. Sono un vecchio utente EL4U. Dove trovo i riferimenti ai miei vecchi ordini?

   Il nuovo sito EL4U mantiene in memoria gli account dei vecchi utenti EL4U, ma non tiene traccia degli ordini effettuati in precedenza nella vecchia piattaforma. Se hai la necessità di ricevere delle informazioni relative ai tuoi vecchi ordini o hai problemi ad accedere al tuo vecchio account puoi contattarci scrivendo ad info@el4u.it

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2. Quali sono i metodi di pagamento accettati su EL4U?
   • Carta di Credito: Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina Gestpay di Banca Sella S.p.A.. L'importo relativo all'ordine viene addebitato al momento dell'acquisizione dell'ordine. Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard e Visa Electron.
   • Paypal: In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.
   • Bonifico Bancario Anticipato: In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l'ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della banca (mediamente dopo 48h dall'inserimento).
     
     Come ulteriore prova dell’avvenuto bonifico, sarà cura del cliente inviarci entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, la ricevuta cartacea o conferma del bonifico online, via fax al numero 0432-664547 o all'indirizzo e-mail a info@el4u.it  indicando in oggetto "Distinta Bonifico + Numero Ordine". La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine e nome e cognome del cliente. Si avvisa il cliente che causa l'alta rotazione dei prodotti a magazzino, le disponibilità dei prodotti possono subire ampie variazioni, dal momento in cui si effettua l'ordine all'effettivo accredito del bonifico.
     
     Coordinate per effettuare il bonifico:
     

     Unicredit S.p.A.
     Conto corrente intestato a:
       Di.S.eL. S.r.l.
     Via G.B. Maddalena, 1
     33040 - Povoletto (UD)
     ITALY
     IBAN: IT38J0200812304000030102119

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3. Quali sono i tempi di presa in carico e di spedizione del mio ordine?

   L’ordine viene processato entro le 24/48h dalla ricezione del pagamento. La spedizione della merce avviene in tempi diversi a seconda della categoria di prodotti acquistati (gli elettrodomestici ad esempio richiedono una tempistica maggiore rispetto all’informatica), dal numero di prodotti aggiunti a carrello e dalla modalità di pagamento e spedizione usata. L’indicazione della tempistica di spedizione viene comunque indicata nelle schede dei vari prodotti. Se tutti i prodotti oggetto dell’ordine sono disponibili, l’intero ordine può venire consegnato anche entro le successive 24/48h. Se non tutti i prodotti ordinati sono disponibili al momento dell’ordine, la spedizione avverrà non appena i prodotti rientreranno a magazzino. Gli ordini con molti prodotti all’interno dello stesso ordine possono impiegare 1-2 giorni lavorativi in più per essere evasi.

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4. Con quali corrieri spedite la merce?

   Le spedizioni avvengono normalmente con corriere Espresso (Bartolini, TNT, Fercam) e ci impiegano dalle 24h alle 72h a seconda della zona di consegna.

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5. Come faccio a richiedere la consegna al piano?

   È possibile richiedere il servizio di consegna del prodotto al Piano selezionando la relativa opzione presente in fase di checkout nella sezione "servizi aggiuntivi". La consegna al piano viene effettuata da tecnici specializzati che provvederanno a contattarti telefonicamente per concordare la data dell'intervento e, mediamente, viene portatat a termine in circa 10/15 giorni.

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6. Quali sono le condizioni di Garanzia applicate?

   Tutti i Prodotti acquistati godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili.

   Cliente Professionista
   Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista, ovvero il libero professionista, l’azienda o qualsiasi soggetto che richiede la fatturazione con Partita IVA, beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all'art. 1490 e ss. c.c.; l'azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all'art. 1495 c.c.

   Cliente Consumatore
   Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore, ovvero da persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, beneficerà della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo. La garanzia legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto, in conformità all'art. 132 del Codice del Consumo. In base alle disposizioni dei produttori, l’intervento in garanzia potrà essere effettuato direttamente presso i centri assistenza autorizzati del territorio oppure a domicilio da parte di un tecnico del brand. Per la validità si tiene fede alla fattura inviata da EL4U in formato cartaceo o pdf via e-mail di norma entro un paio di giorni dopo la spedizione del prodotto.

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7. Come faccio a richiedere l’applicazione dell’IVA al 4% per la Legge 104?

   Al momento il nostro store non è strutturato per gestire la riduzione dell'Iva al 4% ai sensi della Legge 5 febbraio 1992 n. 104.

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8. I pagamenti su el4u.it sono sicuri?

   Il successo del commercio elettronico è strettamente collegato alla percezione di sicurezza del consumatore finale. Un sistema di pagamento per considerarsi sicuro deve garantire:

   • riservatezza: i dati sensibili devono essere cifrati per impedire agli estranei di impossessarsene.
   • integrità: i dati scambiati tra le parti non devono essere modificati o alterati. Questi due aspetti vengono garantiti adottando un certificato SSL3 a 128 bit che cifra i dati sensibili scambiati tra le parti, rendendo i dati illeggibili a terzi.

   EL4U in nessun caso riceverà il numero della carta di credito: viene solamente comunicato l'esito dell'operazione e l'autorizzazione fornita dal gestore della carta. Questa procedura è assolutamente sicura e garantisce completamente sia l'acquirente che il venditore. L'autenticazione è un processo che è possibile attivare soltanto mediante uno specifico protocollo. Visa e Mastercard hanno dato vita al 3D Secure, il protocollo che consente di gestire l'autenticazione. I marchi Verified by Visa e Secure Code identificano il prodotto rispettivamente per Visa e Mastercard. Verified by Visa è semplice da usare: registri la tua carta una sola volta e crei la tua password segreta. Poi, quando effettui un acquisto presso un sito convenzionato, ti verrà visualizzata una finestra Verified by Visa. Inserisci semplicemente la tua password e premi Submit. La tua identità viene verificata e il tuo acquisto diventa sicuro. Per attivare Verified by Visa sulla tua carta Visa o per saperne di più contatta la banca che ti ha rilasciato la carta Visa.  EL4U ha inoltre la facoltà di richiedere copia dei documenti di identità ai propri clienti oppure copia della carta di credito.

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9. Come esercito il Diritto di Recesso?

   Il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

   Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico della merce.

   Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita e scritta da inviarsi:

   via posta ordinaria a:

   EL4U c/o Di.S.eL. S.r.l. - via G.B. Maddalena, 1 - 33040 - Povoletto (UD)

   oppure

   via mail certificata all'indirizzo disel@deltapec.it

   oppure

   via mail ordinaria all'indirizzo info@el4u.it

   a tal fine il consumatore può scaricare il modulo di recesso, compilarlo in ogni sua parte ed inviarlo con uno dei mezzi sopra citati.

   Per ritenersi rispettato il termine di recesso farà fede la data di invio o della relativa comunicazione da parte del cliente.

    

   Articoli esclusi dal diritto di recesso

   Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione a qualsiasi prodotto acquistato su El4u.it ad eccezione di:
    

   • articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
   • articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni,
   • estensioni del servizio tecnico nominative ed in formato digitale ed estensioni del servizio tecnico in formato cartaceo i cui sigilli siano stati rimossi,
   • prodotti audiovisivi (es. compilation musicali, film) e software (es. programmi, videogiochi), su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o i relativi sigilli siano stati rimossi,
   • contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, applicazioni o altri contenuti digitali redimibili tramite codici promozionali) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione. Effettuando un ordine per l'acquisto di tali contenuti digitali accetti quanto precede.

    

   Effetti del recesso

   A seguito  del recesso validamente esercitato saranno rimborsati al cliente tutti i pagamenti effettuati a favore della EL4U, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da EL4U offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui EL4U è venuta a conoscenza della volontà di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti;  in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. EL4U precisa che il rimborso può essere sospeso fino all’effettivo ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

   Se il consumatore ha ricevuto i beni oggetto del contratto e decide di esercitare il diritto di recesso, previa autorizzazione scritta fornita dal Servizio Clienti, è pregato di rispedirli a:

   Di.S.eL. S.r.l.
   Via G.B. Maddalena, 1
   33040 – Povoletto (UD)

   senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato alla EL4U il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

   Il Prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale e in uno stato di perfetta pulizia. La sostanziale integrità del prodotto da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Non accettiamo resi danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione e/o custoditi con l’uso della normale diligenza. Non verranno accettati parimenti prodotti danneggiati da detersivi/additivi per la pulizia di schermi etc., o prodotti danneggiati per imperizia.

   I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente, così come le spese necessarie per la restituzione dei prodotti oggetto di recesso. Si consiglia di spedire il reso con un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna ed assicurato.

   Il consumatore è inoltre responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni.

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10. Posso modificare i dati del mio ordine?

    Contattaci.

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11. Riscontro problemi con la ricezione del mio ordine, cosa posso fare?

    Contattaci.

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12. Cosa posso fare per evitare problemi relativi alla spedizione?

    Leggi attentamente questa mini-guida per evitare qualunque problema con la spedizione dei prodotti ordinati.

    Il corriere ti sta consegnando un pacco il cui imballo risulta gravemente danneggiato, il prodotto sicuramente ha subito dei danni e non è integro. Devi dire al corriere che rifiuti la spedizione in quanto l’imballo è gravemente danneggiato. Fatto ciò avvisa prontamente lo staff EL4U, (compila il modulo dei Contatti facendo riferimento al numero dell’ordine e indicando quali danni aveva il prodotto), provvederemo a far rientrare il prodotto danneggiato e a spedirtene uno nuovo al più presto.

    TEMPI DI RISOLUZIONE:
    2-5gg
    Il corriere ti sta consegnando un pacco il cui imballo è danneggiato ma il danno non sembra tale da compromettere l’integrità del prodotto. Accetta la spedizione firmando però CON RISERVA SPECIFICA, scrivendo: IMBALLO DANNEGGIATO.  Assicurati che sopra l’area dove il corriere ti fa firmare ci sia la dicitura: FIRMA CON RISERVA SPECIFICA.
    Fai attenzione! La RISERVA GENERICA non è sufficiente, e molto spesso il corriere fa di tutto per non far firmare con riserva specifica, devi insistere! Se non vuole farti firmare con riserva, rifiuta la spedizione e contatta lo staff  nell’area Contatti. Una volta accettato il pacco con riserva, scatta alcune foto a tutti i lati dell’imballo prima di aprirlo, saranno utili nel caso il prodotto fosse danneggiato. Se il prodotto risulta danneggiato, apri una pratica di RMA dallo Stato Ordini, se hai apposto la riserva specifica non ci saranno problemi a sostituire il prodotto.

    TEMPI DI RISOLUZIONE FIRMANDO CON RISERVA SPECIFICA: 4-8gg

    TEMPI DI RISOLUZIONE SENZA RISERVA SPECIFICA: 7-14gg (non garantita)
    Il corriere ti sta consegnando un pacco il cui imballo è perfettamente integro.
    Controlla bene! Anche una schiacciatura alla scatola o una piega sospetta potrebbe nascondere un danno al prodotto. Se hai verificato bene e non hai notato nessun problema all’imballo che possa aver danneggiato il prodotto, accetta la spedizione senza riserva! Scatta comunque alcune foto all’imballo prima di aprirlo, sono INDISPENSABILI per dimostrare che l’eventuale danno non è imputabile alla spedizione.

    TEMPI DI RISOLUZIONE DIMOSTRANDO L’INTEGRITA’ DELL’IMBALLO ALLA CONSEGNA TRAMITE FOTO: 4-8gg

    TEMPI DI RISOLUZIONE SENZA FOTO: 7-14gg (non garantita)

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