Modalità di spedizione e consegna

Tempi di consegna della merce

I tempi di evasione dell'ordine dipendono dalla disponibilità dei prodotti ordinati e dalla modalità di pagamento scelta. La merce verrà affidata al corriere entro un tempo medio di 24 ore dalla ricezione del pagamento. EL4U si impegna in ogni caso a consegnare la merce al più tardi entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.
Trascorsi inutilmente 30 giorni senza che avvenga nessuna consegna, EL4U ed il Cliente possono concordare un nuovo termine, trascorso il quale il Cliente è legittimato a risolvere il contratto. Il rischio della perdita o del danneggiamento della merce acquistata dal Cliente rimane in capo alla EL4U sino a che il Cliente non entri fisicamente in possesso dei beni.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Nessuna responsabilità può essere imputata a EL4U in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

EL4U informa che gli ordini effettuati nei mesi di agosto e di dicembre potrebbero subire dei rallentamenti in fase di evasione e di consegna.

EL4U può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano ad eccezione delle località di Livigno e Campione d'Italia. La merce verrà spedita tramite CORRIERE ESPRESSO convenzionato (BARTOLINI - SUSA).

EL4U non effettua spedizioni presso Mail Boxes e presso società che forniscono servizi di domiciliazione.

La consegna della merce ordinata si intende al n. civico, fronte strada, salvo diversa selezione delle opzioni di consegna, disponibili a seconda dei CAP di destinazione.

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opzionalmente chiuse con nastro personalizzato EL4U.

Ritiro in sede

Scegliendo la modalità di spedizione “Ritiro in sede”, potrai ritirare i tuoi elettrodomestici direttamente presso la nostra sede di Povoletto (UD).
Ti informiamo che i prodotti sono ubicati in magazzini esterni, differenziati in base alla tipologia di elettrodomestico. Per questo motivo, prima del ritiro è necessario attendere il trasferimento dei prodotti verso la nostra sede. Il contributo per il servizio di trasferimento è di €12,90.

Non appena il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro, riceverai una comunicazione via e-mail con tutte le istruzioni necessarie.
Ti invitiamo ad attendere la nostra conferma prima di recarti al punto di ritiro.

Consegna al piano + installazione/attivazione

Per la consegna al piano (incluso il piano terra), il Cliente riceverà un'email con un link ad un questionario online. Il questionario servirà a verificare eventuali impedimenti al servizio e richiederà informazioni dettagliate come: il piano di consegna, la presenza o meno di ascensore, la zona a traffico limitato e altre informazioni utili per facilitare la consegna. Dopo aver ricevuto e valutato le risposte, EL4U evaderà l'ordine, affidandolo a un corriere che lo recapiterà all'hub di consegna competente. Quando il prodotto sarà preso in carico dall'hub, il Cliente verrà contattato telefonicamente per definire la data e la fascia oraria di consegna. Il servizio di consegna al piano non sarà gestito da un corriere convenzionale ma da un operatore specializzato con tempi di resa, a partire dal momento dell'affido, di:

NORD: 5 gg. lav.
CENTRO: 6 gg. lav.
SUD: 7 gg. lav.
ISOLE: 8 gg. lav.

I tempi di consegna totali, pertanto, possono essere compresi tra i 10 ed i 15 gg. lav.

Il servizio comprende:

• Consegna
• Introduzione e Sopraelevazione
• Disimballo (ad esclusione dei televisori per i quali si consiglia il cliente di trattenere l’imballo per eventuale ritorno entro 8 gg dal ricevimento)
• Posizionamento (non posizionamento sopra la lavatrice delle asciugatirci)
• Installazione/attivazione elettrodomestico come da dettagli riportati alla pagina installazione
• Recupero degli imballi e smaltimento secondo legge

N.B. Le attività di sopra-elevazione e sotto-elevazione si potranno effettuare in modo standard se sarà garantita la presenza di un ascensore / montacarichi o di scale aventi ampiezza e portata idonei al passaggio ed al sollevamento dei prodotti. Per la sopraelevazione non è possibile percorrere scale a chiocciola. L’equipaggio normale dei mezzi che effettuano le consegne è composto da due persone. Il posizionamento delle apparecchiature in aree soppalcate o in aree semi-interrate ove sia necessario l’introduzione attraverso bocche di lupo, si renderà necessario l’utilizzo di ulteriori risorse oltre a quelle impiegate in modo standard (due) ovvero strumenti speciali di sollevamento; dovrà essere, pertanto, richiesto un preventivo personalizzato. Sono escluse le consegne destinate alle Isole Minori, Valli e Valichi Alpini, Zona Lagunare di Venezia che dovranno essere quotate a parte quando richieste.

Mini guida per la consegna al piano:

Questa guida è stato elaborata allo scopo di fornire ai Clienti EL4U che acquistano elettrodomestici e richiedono la consegna a domicilio degli stessi, di poter valutare anticipatamente l’esistenza delle condizioni operative per poter procedere all’introduzione ed al posizionamento al piano di utilizzo de prodotto acquistato.
Sono riportate di seguito le informazioni relative alle dimensioni minime dei pianerottoli o vani di accesso al locale  in funzione delle dimensioni dei prodotti acquistati.
L’obiettivo è quello di minimizzare le “sorprese” che saltuariamente si verificano al momento della consegna, anticipando la gestione di determinate problematiche d’introduzione al momento della definizione della vendita.

Note:

a. Accesso al portone di ingresso raggiungibile con automezzo le cui dimensioni esterne sono:

• lunghezza metri 8 – larghezza metri 2,5 – altezza metri 3,5

b. L’esecuzione del servizio non è possibile se le scale sono:

• a chiocciola;
• in ferro;
• in legno;
• con gradini a vista (solo le pedate)

c. L’esecuzione del servizio non è possibile se la larghezza delle porte e dei corridoi è inferiore a cm 85
d. Qualora l’accesso al locale avvenisse con un angolo di 90° le dimensioni minime da considerarsi saranno quelle del vano di accesso al locale
e. Per posizionamento in locali mansardati o soppalcati si richiede un sopralluogo preventivo.

N.B.  Le misure di ampiezza dei passaggi s’intendono al netto di eventuali sporgenze (es. passamano o colonne - lampadari)

Casi particolari
Di seguito casi particolari che prevedono una quotazione personalizzata, preventiva al completamento dell'ordine sul sito www.el4u.it (solitamente riferita ad acquisti superiori i 15Kg di peso):

- Consegne oltre il secondo piano senza ascensore, casi in cui è necessario l'utilizzo di mezzi particolari, quali gru, muletto, paranco, facchinaggio, ponteggi e/o l'accesso a zone a traffico limitato.

- Consegne destinate alle Isole Minori, Valli e Valichi Alpini, Zona Lagunare di Venezia, città di Venezia.

Nel caso di consegne in zone difficilmente raggiungibili e Zone a Traffico Limitato, il cliente è tenuto a richiedere preventivamente la fattibilità della consegna stessa fornendo l'indirizzo di consegna e la tipologia di prodotto che ha intenzione di ordinare.
El4u non rimborserà in alcun modo presunti disagi lamentati da clienti per mancata consegna di prodotti in zone difficilmente raggiungibili.