Opzioni di spedizione e consegna

Note generali

Le seguenti informazioni si applicano alle modalità di imballaggio, spedizione e consegna dei prodotti acquistati su EL4U.

Al fine di ridurre il rischio di danni dovuti alla movimentazione e al trasporto, EL4U applica un sistema di reggiatura su appositi bancali aggiuntivi per i grandi elettrodomestici e per tutti i televisori con diagonale pari o superiore a 40”.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri convenzionati selezionati da EL4U.
I prodotti vengono spediti utilizzando l’imballo originale fornito dal produttore oppure, ove necessario, mediante scatole di cartone aggiuntive, eventualmente sigillate con nastro personalizzato EL4U.
Le modalità di spedizione e consegna disponibili possono variare in base alla tipologia del prodotto e alle caratteristiche dell’ordine, e restano comunque subordinate a quanto indicato nel successivo capitolo “Condizioni, tempi e responsabilità”.

Ritiro in sede

Scegliendo la modalità di consegna “Ritiro in sede”, potrai ritirare i prodotti acquistati direttamente presso la sede EL4U.

Questa modalità garantisce una comunicazione costante durante tutte le fasi della gestione dell’ordine, dall’acquisto fino alla disponibilità per il ritiro.

I beni acquistati saranno resi disponibili, completi di imballo originale, presso la sede:

Via G.B. Maddalena, 1
33040 – Povoletto (UD)

EL4U comunicherà tramite e-mail:

la data a partire dalla quale sarà possibile effettuare il ritiro;
le istruzioni operative necessarie per il ritiro della merce.

Orari di ritiro

Dal lunedì al venerdì
08:30 – 12:30
14:00 – 18:00

Consegna fronte strada o standard

Scegliendo la modalità di consegna “Consegna fronte strada o standard”, potrai ricevere i prodotti acquistati direttamente all’indirizzo indicato in fase d’ordine.

Questa modalità garantisce una comunicazione costante durante tutte le fasi della gestione dell’ordine, dalla conferma fino alla consegna.

I beni acquistati verranno consegnati completi di imballo originale e recapitati:

al piano strada;
di fronte al numero civico indicato dal cliente in fase di acquisto;
senza servizi di facchinaggio, trasporto ai piani o installazione.

Eventuali servizi aggiuntivi, ove disponibili, dovranno essere selezionati separatamente durante la procedura di acquisto.

Consegna Premium al Piano

Servizio novità con sconto promozionale

Scegliendo la modalità “Consegna premium al piano”, i prodotti acquistati vengono consegnati al piano indicato dal cliente e introdotti all’interno dell’abitazione o del locale indicato, secondo le condizioni riportate di seguito.

Condizioni del servizio

La modalità richiede obbligatoriamente la preventiva compilazione di un questionario online, necessario per verificare le condizioni di accesso, sopraelevazione e movimentazione della merce.
Il servizio esclude qualsiasi attività di installazione, allacciamento o messa in funzione del prodotto, così come qualsiasi intervento tecnico o movimentazione di prodotti usati, mobili o altri beni presenti presso il luogo di consegna.
Il servizio viene gestito da operatori specializzati, che prendono in carico il prodotto dopo la consegna da parte del corriere incaricato da EL4U.
EL4U assicura al cliente una comunicazione costante durante tutte le fasi della gestione dell’ordine, dall’acquisto fino alla consegna.
Una volta verificata la fattibilità del servizio, avviata la spedizione del prodotto verso il centro operativo competente e presa in carico la lavorazione della consegna al piano, non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il rimborso del solo servizio aggiuntivo “Consegna premium al piano”, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa vigente.

Tempistiche del servizio

Dopo la verifica positiva del questionario, gli operatori incaricati contatteranno il cliente per concordare l’appuntamento di consegna, indicativamente entro 4-7 giorni lavorativi.
La modalità “Consegna premium al piano”, essendo gestita da operatori specializzati successivamente alla presa in carico del prodotto, comporta normalmente un tempo aggiuntivo rispetto alla consegna standard stimabile in 6-9 giorni lavorativi complessivi.

Come funziona

Dopo l’ordine, il cliente riceverà tramite e-mail il link per accedere alla compilazione online del questionario.
EL4U valuterà rapidamente i dati inseriti, verificando le condizioni di accesso, sopraelevazione e movimentazione del prodotto.
In caso di esito positivo della verifica, il prodotto verrà spedito verso il centro operativo competente per territorio e, una volta ricevuto e preso in carico dagli operatori incaricati, il cliente verrà contattato per concordare data e fascia indicativa dell’appuntamento di consegna.
I prodotti acquistati verranno recapitati, completi di imballo, al piano indicato dal cliente.
Gli operatori introdurranno e rilasceranno i prodotti all’interno del luogo indicato dal cliente, esclusivamente in sua presenza.
Gli operatori provvederanno inoltre al disimballo dei prodotti e all’asportazione dei materiali di imballaggio, che saranno successivamente smaltiti secondo la normativa vigente.

Altri tipi di spedizione e consegna

EL4U non prevede ulteriori modalità standard di spedizione o consegna oltre a quelle indicate nelle sezioni precedenti.

Tuttavia, per esigenze particolari o richieste eccezionali, il cliente può contattare EL4U tramite e-mail o WhatsApp per una valutazione dedicata.

Eventuali servizi speciali verranno analizzati caso per caso e, ove realizzabili, gestiti tramite preventivi personalizzati.

Allacciamento, messa in funzione e installazione

EL4U non prevede servizi standard di allacciamento, messa in funzione o installazione sul territorio nazionale, ad eccezione delle province di Pordenone, Udine, Gorizia e Trieste.

Province di Pordenone, Udine, Gorizia e Trieste

Per i clienti situati nelle province di Pordenone, Udine, Gorizia e, Trieste, EL4U può valutare richieste relative a:

installazione dei prodotti;
allacciamento e collegamento;
messa in funzione;
servizi associati alla consegna oppure successivi alla stessa.

Le richieste possono essere inoltrate inizialmente tramite e-mail o WhatsApp e, in caso di fattibilità, verrà predisposto un preventivo personalizzato.

Gli interventi saranno eseguiti da operatori specializzati appartenenti al gruppo EL4U.

Resto del territorio nazionale

Per tutte le altre province italiane, EL4U non effettua direttamente servizi di installazione, allacciamento o messa in funzione.

Tuttavia, a fronte di richieste ricevute tramite e-mail o WhatsApp, EL4U potrà fornire i riferimenti di partner specializzati operanti a livello nazionale.

Il cliente potrà successivamente contattare tali operatori in autonomia per organizzare e concordare le prestazioni desiderate.

Condizioni, tempi e responsabilità

EL4U accetta ordini esclusivamente con consegna sul territorio italiano.

EL4U non effettua consegne presso caselle postali, centri di domiciliazione, Mail Boxes o servizi analoghi di inoltro merci.

Consegne eccezionali

Le consegne che presentano particolari difficoltà operative sono considerate “consegne eccezionali” e sono escluse dalle modalità standard selezionabili in fase d’ordine:

Consegna fronte strada o standard;
Consegna premium al piano.

Tali consegne dovranno essere sempre preventivamente concordate con EL4U, sia in termini di fattibilità sia di costi, tramite richiesta scritta e relativo preventivo personalizzato.

Sono considerate consegne eccezionali, a titolo esemplificativo:

consegne che richiedono il passaggio attraverso spazi ridotti, stretti o di difficile accesso;
consegne oltre il secondo piano in assenza di ascensore oppure con presenza di scale a chiocciola, salvo preventiva verifica e conferma di fattibilità da parte di EL4U;
consegne che richiedono mezzi particolari quali gru, muletti, paranchi, ponteggi o facchinaggio aggiuntivo;
consegne in aree soggette a limitazioni di accesso, zone a traffico limitato (ZTL) o aree con autorizzazioni particolari;
consegne presso isole minori, vallate e valichi alpini, zone lagunari, città di Venezia e relativa laguna;
consegne in luoghi non raggiungibili o non percorribili con normali mezzi di trasporto.

Nel caso in cui la consegna richieda accessi particolari o autorizzazioni specifiche, il cliente è tenuto a comunicare preventivamente ad EL4U la fattibilità dell’operazione e l’eventuale disponibilità dei permessi necessari.

EL4U non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, disagi o mancata consegna derivanti da informazioni mancanti, incomplete, inesatte o comunicate tardivamente dal cliente.

Tempi di evasione e consegna

I tempi di consegna indicati nelle schede prodotto sono da considerarsi puramente indicativi e potrebbero subire variazioni per cause di forza maggiore, condizioni di traffico, problemi di viabilità o provvedimenti delle Autorità competenti.

Salvo diversi accordi tra le parti, la consegna standard viene normalmente effettuata nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, indicativamente nella fascia oraria 09:00 – 18:00.

EL4U non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, eventi logistici, traffico, viabilità, provvedimenti delle Autorità o eventi non direttamente controllabili.

Gli ordini effettuati nei mesi di agosto e dicembre, oppure durante campagne promozionali nazionali (ad esempio Black Friday), potrebbero richiedere tempi di gestione e consegna più lunghi.

I tempi di evasione dipendono dalla disponibilità dei prodotti ordinati e dalla modalità di pagamento selezionata.

La merce viene normalmente affidata al corriere nel più breve tempo possibile e compatibilmente con disponibilità, approvvigionamenti e modalità di pagamento.

EL4U si impegna comunque ad effettuare la consegna nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora la consegna non possa essere effettuata entro i termini previsti dalla normativa vigente, troveranno applicazione i diritti e i rimedi previsti dalla legge.

Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, la firma per accettazione trasferisce al cliente la responsabilità della merce ricevuta. Il cliente potrà comunque segnalare entro 8 giorni eventuali danni occulti, ossia danni non visibili, non intuibili e non prevedibili al momento dell’accettazione.

Per garantire una gestione corretta e tempestiva di eventuali problematiche, il cliente è invitato a verificare attentamente lo stato del collo e dell’imballo al momento della consegna.

Riserva generica e riserva motivata

La semplice dicitura “firma per accettazione con riserva di controllo”, se priva di una motivazione specifica, costituisce una riserva generica e non consente una corretta gestione della pratica.

Sia nel caso in cui il cliente intenda respingere il collo, sia nel caso in cui intenda accettarlo con riserva, è indispensabile indicare per iscritto, sul documento cartaceo o sul dispositivo elettronico del corriere, la motivazione specifica.

Esempi di diciture corrette:

“Respingo perché il prodotto appare scondizionato”;
“Accetto con riserva di controllo perché l’imballo presenta angoli schiacciati”;
“Accetto con riserva per imballo forato”;
“Accetto con riserva per collo schiacciato”.

Qualora il personale addetto alla consegna suggerisse di accettare con riserva generica, assicurando che il venditore potrà comunque risolvere la problematica, EL4U informa che tale modalità non consente una gestione efficace della contestazione.

EL4U verifica i beni affidati ai corrieri e, in caso di problematiche, accerta le responsabilità per una corretta gestione della pratica.

In caso di difficoltà con il corriere

Se il cliente intende respingere il collo o accettarlo con riserva motivata, ma il personale addetto alla consegna si oppone alla trascrizione della motivazione specifica, il cliente è invitato a contattare EL4U entro il giorno lavorativo successivo:

Email: info@el4u.it
WhatsApp: 0432.664744

EL4U si renderà disponibile a collaborare affinché la respinta o la riserva motivata vengano recepite correttamente.

Precauzioni all’arrivo del collo

Scattare fotografie del collo ancora imballato, includendo l’etichetta con matricola e dati identificativi.
Scattare fotografie anche del bene una volta disimballato.
Controllare che l’imballo non presenti schiacciamenti, tagli, ondulazioni evidenti o perforazioni.
Muovendo il collo, verificare che non si percepiscano rumori di vetri rotti, suoni anomali o fuoriuscita di componenti.
Se il prodotto è visibile attraverso cellofan o imballo trasparente, esercitare una leggera pressione per verificare eventuali cedevolezze anomale.

Grandi elettrodomestici e TV da 40” e oltre

EL4U spedisce i grandi elettrodomestici e i televisori da 40” e oltre reggiati su apposito bancaletto.

Se il prodotto viene consegnato senza bancaletto, ma risulta comunque in buono stato, il cliente è invitato ad accettare la consegna riportando la seguente dicitura:

“Accetto con riserva per bancale mancante”

La presenza del nastro “NON SBANCALARE” consente di verificare che il prodotto è stato originariamente spedito su bancale.

In ogni caso, qualsiasi anomalia riscontrata dovrà essere indicata con una riserva di accettazione motivata.

Collo o bene scondizionato

Se il collo o il bene risultano evidentemente scondizionati, il cliente è invitato a respingere la consegna facendo riportare la seguente dicitura:

“Respinta per collo scondizionato”

Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti acquistati rimane in capo ad EL4U fino al momento in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato, entra materialmente in possesso della merce.