Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento 08/06/2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto di prodotti e servizi effettuato a distanza tramite il sito www.el4u.it di proprietà di Di.S.eL. S.r.l. C.F e P.Iva 00472220318 con sede legale in Via G.B. Maddalena, 1 - 33040 Povoletto (UD) - Iscritta nel Registro delle Imprese di Udine Numero 248163.

A - Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il contratto stipulato tra EL4U e il Cliente si intende concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di EL4U. Tale accettazione si considera tacita salvo diversa comunicazione al Cliente effettuata con qualsiasi mezzo.

Effettuando un ordine mediante una delle modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di pagamento applicabili.
È fatto divieto al Cliente di inserire dati falsi, riferiti a terzi o comunque non veritieri durante la procedura di registrazione e di acquisto.

EL4U si riserva di intraprendere ogni azione consentita dalla legge nei confronti di chiunque fornisca informazioni inesatte o utilizzi in modo improprio i servizi offerti, al fine di tutelare la propria attività e l'interesse dei consumatori.
A tutela dei propri Clienti, EL4U potrà effettuare, esclusivamente in occasione del primo ordine e qualora lo ritenga necessario, una verifica dei dati anagrafici forniti dal Cliente mediante contatto telefonico al numero fisso indicato in fase di registrazione.

Qualora la verifica sia richiesta, il Cliente ne sarà informato tramite e-mail e l'evasione dell'ordine avverrà successivamente al completamento della stessa.

La verifica telefonica non comporterà ritardi per gli ordini pagati mediante bonifico bancario qualora l'istituto di credito abbia già confermato la transazione.

I contatti telefonici vengono effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 18:00. Eventuali fasce orarie di reperibilità dovranno essere comunicate preventivamente tramite e-mail o altro mezzo di contatto messo a disposizione da EL4U.
Salvo i casi previsti dalla legge, è escluso qualsiasi diritto del Cliente a risarcimenti, indennizzi o altre forme di compensazione per danni diretti o indiretti derivanti dalla mancata accettazione dell'ordine, dalla mancata evasione, anche parziale, dello stesso o da ritardi non imputabili a EL4U.

B - Modalità di acquisto

Il Cliente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul sito www.el4u.it al momento dell'inoltro dell'ordine, secondo le modalità descritte nelle relative schede prodotto.

Le informazioni tecniche pubblicate sul sito riproducono, ove disponibili, quelle fornite dai produttori. EL4U si riserva pertanto il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento le caratteristiche tecniche dei prodotti in conformità alle informazioni ricevute dai produttori stessi, senza necessità di preavviso.

Le immagini presenti nelle schede prodotto hanno finalità esclusivamente illustrative e potrebbero non rappresentare in modo perfettamente fedele il prodotto effettivamente fornito, potendo differire per colore, dimensioni, accessori raffigurati o altri elementi estetici.

Le schede tecniche e le informazioni pubblicate sul sito potrebbero contenere errori materiali, refusi o inesattezze involontarie. In caso di dubbi, il Cliente è invitato a consultare la documentazione ufficiale del produttore o a contattare il Servizio Clienti EL4U prima dell'acquisto.

Tutte le informazioni di supporto all'acquisto devono essere considerate materiale informativo di carattere generale. Le caratteristiche ufficiali dei prodotti sono quelle dichiarate dai rispettivi produttori e reperibili nella documentazione tecnica ufficiale.
Con l'invio dell'ordine, il Cliente trasmette a EL4U una proposta di acquisto relativa ai prodotti selezionati.

L'inoltro dell'ordine comporta il consenso a ricevere da EL4U le comunicazioni necessarie alla conclusione e all'esecuzione del contratto di vendita.

La corretta ricezione dell'ordine viene confermata mediante l'invio di una comunicazione all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. Tale comunicazione contiene la data e l'ora di ricezione dell'ordine nonché il relativo numero identificativo, che dovrà essere utilizzato in ogni successiva comunicazione con EL4U.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d'ordine e a segnalare tempestivamente eventuali errori o necessità di modifica.
EL4U si riserva il diritto di accettare o rifiutare, a propria discrezione, la proposta di acquisto formulata dal Cliente.

In caso di mancata accettazione dell'ordine, EL4U ne darà comunicazione al Cliente nel più breve tempo possibile.
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

EL4U si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali variazioni non avranno effetto sugli ordini già accettati.
Le disponibilità di magazzino visualizzate sul sito sono aggiornate periodicamente e rappresentano una stima della disponibilità dei prodotti al momento della consultazione.

A causa della contemporanea presenza di più utenti sul sito, delle vendite effettuate tramite altri canali e dei tempi tecnici di aggiornamento dei sistemi informatici, EL4U non può garantire l'effettiva disponibilità del prodotto fino al momento dell'accettazione dell'ordine.
EL4U può consentire l'acquisto di prodotti temporaneamente non disponibili o in fase di riassortimento.

In tali casi EL4U provvederà a richiedere il prodotto al proprio distributore e comunicherà al Cliente una stima dei tempi di disponibilità.

Il Cliente sarà invitato a confermare l'accettazione dei tempi indicati entro il termine comunicato da EL4U.

Qualora, alla data prevista dal distributore, il prodotto non risultasse disponibile, ciascuna delle parti potrà recedere dall'ordine limitatamente ai prodotti interessati, salvo diverso accordo tra le parti basato su una nuova stima di disponibilità.
Salvo diversi accordi espressamente concordati per iscritto, gli ordini vengono evasi e spediti esclusivamente quando tutti i prodotti presenti nell'ordine risultano disponibili.

Non vengono normalmente effettuate spedizioni parziali.

C - Annullamento ordini

Il Cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'inserimento dello stesso, calcolate su base solare.

La richiesta dovrà essere inviata tramite e-mail all'indirizzo info@el4u.it, indicando nell'oggetto la dicitura:

"Annullamento ordine - Numero ordine"

La data e l'ora di ricezione della comunicazione faranno fede ai fini della verifica del termine previsto.

Decorso il termine di 24 ore, EL4U si riserva la facoltà di accettare o meno la richiesta di annullamento, tenendo conto dello stato di avanzamento dell'ordine, delle attività logistiche già avviate e degli eventuali impegni assunti nei confronti di fornitori e partner.

L'annullamento potrebbe non essere possibile qualora:

il prodotto sia stato espressamente ordinato da EL4U presso il proprio fornitore e quest'ultimo non abbia accettato la cancellazione dell'ordine;
le attività di preparazione della spedizione siano già state completate;
la merce sia già stata affidata al corriere o comunque abbia avviato il processo di consegna.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, compreso il diritto di recesso ove applicabile e secondo le modalità indicate alla pagina Reso e diritto di recesso.

D - Modalità di pagamento

EL4U mette a disposizione dei propri Clienti le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito o debito
PayPal
Bonifico bancario anticipato

1. Carta di credito o debito

In caso di pagamento mediante carta di credito o debito, il Cliente viene reindirizzato alla piattaforma di pagamento sicura del partner incaricato della gestione delle transazioni elettroniche.

Le principali carte appartenenti ai circuiti internazionali accettati dal gestore dei pagamenti possono essere utilizzate per completare l'acquisto.

L'addebito dell'importo avviene secondo le modalità previste dall'istituto emittente della carta e dal sistema di pagamento utilizzato.

In caso di annullamento dell'ordine, mancata accettazione dello stesso da parte di EL4U oppure rimborso autorizzato, l'eventuale restituzione delle somme verrà effettuata tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di autorizzazione, storno o rimborso dipendono esclusivamente dagli istituti bancari, dai circuiti di pagamento e dall'emittente della carta utilizzata. EL4U non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi imputabili a tali soggetti.

Per finalità di sicurezza e prevenzione delle frodi, EL4U si riserva la facoltà di richiedere informazioni integrative o documentazione idonea a verificare la titolarità dello strumento di pagamento utilizzato.

In mancanza della documentazione eventualmente richiesta, EL4U potrà sospendere la lavorazione dell'ordine o rifiutarne l'accettazione.

In nessun momento della procedura di acquisto EL4U entra in possesso dei dati completi della carta utilizzata dal Cliente. Tali informazioni vengono trattate esclusivamente dal gestore dei pagamenti mediante connessioni protette e sistemi di sicurezza conformi agli standard di settore.

EL4U non conserva nei propri archivi i dati completi delle carte utilizzate per il pagamento e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti imputabili a soggetti terzi.

2. PayPal

In caso di pagamento tramite PayPal, il Cliente viene reindirizzato alla piattaforma PayPal per completare l'autorizzazione della transazione.

L'importo relativo all'ordine viene addebitato secondo le modalità previste dal servizio PayPal e dalle condizioni contrattuali applicate al conto dell'utente.

In caso di annullamento dell'ordine, mancata accettazione dello stesso da parte di EL4U oppure rimborso autorizzato, l'importo verrà restituito mediante il medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di elaborazione dei rimborsi dipendono esclusivamente da PayPal e dagli eventuali strumenti di pagamento collegati all'account del Cliente.

EL4U non è in grado di conoscere né conservare le informazioni finanziarie associate all'account PayPal del Cliente.

Per ogni transazione effettuata tramite PayPal, il Cliente riceverà le relative comunicazioni direttamente dal gestore del servizio.

Maggiori informazioni sono disponibili sul sito ufficiale di PayPal.

3. Bonifico bancario anticipato

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l'ordine verrà preso in carico dopo la ricezione dell'accredito o comunque dopo la conferma dell'avvenuta esecuzione del pagamento.

Per velocizzare le operazioni di verifica, il Cliente può trasmettere copia della contabile bancaria o della conferma di esecuzione del bonifico all'indirizzo e-mail info@el4u.it, indicando nell'oggetto:

"Distinta Bonifico - Numero Ordine"

La causale del bonifico dovrà riportare il numero dell'ordine, la data dell'ordine e il nominativo dell'intestatario dell'acquisto.

Fino alla conferma dell'accredito, la disponibilità dei prodotti non può essere garantita. Considerata la normale rotazione di magazzino, la disponibilità dei prodotti potrebbe variare tra la data di inserimento dell'ordine e la data di effettiva ricezione del pagamento.

Coordinate bancarie

Banca: Unicredit S.p.A.

Intestatario: Di.S.eL. S.r.l.
Via G.B. Maddalena, 1
33040 Povoletto (UD) - Italia

IBAN: IT38J0200812304000030102119

E - Tempi di evasione e spedizione della merce

I tempi di evasione degli ordini dipendono dalla disponibilità dei prodotti acquistati, dalla modalità di pagamento selezionata e dall'eventuale presenza di servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente.

Per ciascun prodotto pubblicato sul sito www.el4u.it viene indicata una stima orientativa dei tempi medi di affidamento della merce al corriere o di disponibilità per il ritiro. Tali indicazioni hanno carattere puramente informativo e non costituiscono un termine essenziale o vincolante.

EL4U si impegna a gestire ed evadere gli ordini nel minor tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti, i tempi di approvvigionamento, le verifiche amministrative eventualmente necessarie e le condizioni operative della rete logistica.

Salvo diverso accordo tra le parti, EL4U provvederà comunque alla consegna dei beni entro il termine massimo previsto dalla normativa vigente, pari a 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora, per cause impreviste o sopravvenute, non fosse possibile rispettare i tempi inizialmente stimati, EL4U informerà tempestivamente il Cliente e le parti potranno concordare un nuovo termine di consegna.

Decorso inutilmente il termine eventualmente concordato, il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusa la facoltà di risolvere il contratto nei casi e con le modalità previste dalla legge.

I tempi di evasione e consegna possono subire variazioni a causa di eventi non direttamente controllabili da EL4U, quali, a titolo esemplificativo, ritardi dei fornitori, indisponibilità temporanea dei prodotti, scioperi, congestioni logistiche, condizioni meteorologiche avverse, limitazioni alla circolazione, provvedimenti delle Autorità competenti o altre cause di forza maggiore.

Durante particolari periodi dell'anno, quali il mese di agosto, il mese di dicembre o campagne promozionali ad elevato volume di ordini, i tempi di gestione e consegna potrebbero risultare superiori rispetto alle normali tempistiche operative.

Per informazioni relative alle modalità di spedizione disponibili, ai servizi accessori, alle condizioni operative di consegna e alle responsabilità delle parti, si rinvia alla successiva sezione F - Opzioni di spedizione e consegna.

F- Opzioni di spedizione e consegna

Note generali

Le seguenti informazioni si applicano alle modalità di imballaggio, spedizione e consegna dei prodotti acquistati su EL4U.

Al fine di ridurre il rischio di danni dovuti alla movimentazione e al trasporto, EL4U applica un sistema di reggiatura su appositi bancali aggiuntivi per i grandi elettrodomestici e per tutti i televisori con diagonale pari o superiore a 40”.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri convenzionati selezionati da EL4U.
I prodotti vengono spediti utilizzando l’imballo originale fornito dal produttore oppure, ove necessario, mediante scatole di cartone aggiuntive, eventualmente sigillate con nastro personalizzato EL4U.
Le modalità di spedizione e consegna disponibili possono variare in base alla tipologia del prodotto e alle caratteristiche dell’ordine, e restano comunque subordinate a quanto indicato nel successivo capitolo “Condizioni, tempi e responsabilità”.

Ritiro in sede

Scegliendo la modalità di consegna “Ritiro in sede”, potrai ritirare i prodotti acquistati direttamente presso la sede EL4U.

Questa modalità garantisce una comunicazione costante durante tutte le fasi della gestione dell’ordine, dall’acquisto fino alla disponibilità per il ritiro.

I beni acquistati saranno resi disponibili, completi di imballo originale, presso la sede:

Via G.B. Maddalena, 1
33040 – Povoletto (UD)

EL4U comunicherà tramite e-mail:

la data a partire dalla quale sarà possibile effettuare il ritiro;
le istruzioni operative necessarie per il ritiro della merce.

Orari di ritiro

Dal lunedì al venerdì
08:30 – 12:30
14:00 – 18:00

Consegna fronte strada o standard

Scegliendo la modalità di consegna “Consegna fronte strada o standard”, potrai ricevere i prodotti acquistati direttamente all’indirizzo indicato in fase d’ordine.

Questa modalità garantisce una comunicazione costante durante tutte le fasi della gestione dell’ordine, dalla conferma fino alla consegna.

I beni acquistati verranno consegnati completi di imballo originale e recapitati:

al piano strada;
di fronte al numero civico indicato dal cliente in fase di acquisto;
senza servizi di facchinaggio, trasporto ai piani o installazione.

Eventuali servizi aggiuntivi, ove disponibili, dovranno essere selezionati separatamente durante la procedura di acquisto.

Consegna premium al piano

Scegliendo la modalità “Consegna premium al piano”, i prodotti acquistati vengono consegnati al piano indicato dal cliente e introdotti all’interno dell’abitazione o del locale indicato, secondo le condizioni riportate di seguito.

Condizioni del servizio

La modalità richiede obbligatoriamente la preventiva compilazione di un questionario online, necessario per verificare le condizioni di accesso, sopraelevazione e movimentazione della merce.
Il servizio esclude qualsiasi attività di installazione, allacciamento o messa in funzione del prodotto, così come qualsiasi intervento tecnico o movimentazione di prodotti usati, mobili o altri beni presenti presso il luogo di consegna.
Il servizio viene gestito da operatori specializzati, che prendono in carico il prodotto dopo la consegna da parte del corriere incaricato da EL4U.
EL4U assicura al cliente una comunicazione costante durante tutte le fasi della gestione dell’ordine, dall’acquisto fino alla consegna.
Una volta verificata la fattibilità del servizio, avviata la spedizione del prodotto verso il centro operativo competente e presa in carico la lavorazione della consegna al piano, non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il rimborso del solo servizio aggiuntivo “Consegna premium al piano”, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa vigente.

Tempistiche del servizio

Dopo la verifica positiva del questionario, gli operatori incaricati contatteranno il cliente per concordare l’appuntamento di consegna, indicativamente entro 4-7 giorni lavorativi.
La modalità “Consegna premium al piano”, essendo gestita da operatori specializzati successivamente alla presa in carico del prodotto, comporta normalmente un tempo aggiuntivo rispetto alla consegna standard stimabile in 6-9 giorni lavorativi complessivi.

Come funziona

Dopo l’ordine, il cliente riceverà tramite e-mail il link per accedere alla compilazione online del questionario.
EL4U valuterà rapidamente i dati inseriti, verificando le condizioni di accesso, sopraelevazione e movimentazione del prodotto.
In caso di esito positivo della verifica, il prodotto verrà spedito verso il centro operativo competente per territorio e, una volta ricevuto e preso in carico dagli operatori incaricati, il cliente verrà contattato per concordare data e fascia indicativa dell’appuntamento di consegna.
I prodotti acquistati verranno recapitati, completi di imballo, al piano indicato dal cliente.
Gli operatori introdurranno e rilasceranno i prodotti all’interno del luogo indicato dal cliente, esclusivamente in sua presenza.
Gli operatori provvederanno inoltre al disimballo dei prodotti e all’asportazione dei materiali di imballaggio, che saranno successivamente smaltiti secondo la normativa vigente.

Altri tipi di spedizione e consegna

EL4U non prevede ulteriori modalità standard di spedizione o consegna oltre a quelle indicate nelle sezioni precedenti.

Tuttavia, per esigenze particolari o richieste eccezionali, il cliente può contattare EL4U tramite e-mail o WhatsApp per una valutazione dedicata.

Eventuali servizi speciali verranno analizzati caso per caso e, ove realizzabili, gestiti tramite preventivi personalizzati.

Allacciamento, messa in funzione e installazione

EL4U non prevede servizi standard di allacciamento, messa in funzione o installazione sul territorio nazionale, ad eccezione delle province di Pordenone, Udine, Gorizia e Trieste.

Province di Pordenone, Udine, Gorizia e Trieste

Per i clienti situati nelle province di Pordenone, Udine, Gorizia e Trieste, EL4U può valutare richieste relative a:

installazione dei prodotti;
allacciamento e collegamento;
messa in funzione;
servizi associati alla consegna oppure successivi alla stessa.

Le richieste possono essere inoltrate inizialmente tramite e-mail o WhatsApp e, in caso di fattibilità, verrà predisposto un preventivo personalizzato.

Gli interventi saranno eseguiti da operatori specializzati appartenenti al gruppo EL4U.

Resto del territorio nazionale

Per tutte le altre province italiane, EL4U non effettua direttamente servizi di installazione, allacciamento o messa in funzione.

Tuttavia, a fronte di richieste ricevute tramite e-mail o WhatsApp, EL4U potrà fornire i riferimenti di partner specializzati operanti a livello nazionale.

Il cliente potrà successivamente contattare tali operatori in autonomia per organizzare e concordare le prestazioni desiderate.

Condizioni, tempi e responsabilità

EL4U accetta ordini esclusivamente con consegna sul territorio italiano.

EL4U non effettua consegne presso caselle postali, centri di domiciliazione, Mail Boxes o servizi analoghi di inoltro merci.

Consegne eccezionali

Le consegne che presentano particolari difficoltà operative sono considerate “consegne eccezionali” e sono escluse dalle modalità standard selezionabili in fase d’ordine:

Consegna fronte strada o standard;
Consegna premium al piano.

Tali consegne dovranno essere sempre preventivamente concordate con EL4U, sia in termini di fattibilità sia di costi, tramite richiesta scritta e relativo preventivo personalizzato.

Sono considerate consegne eccezionali, a titolo esemplificativo:

consegne che richiedono il passaggio attraverso spazi ridotti, stretti o di difficile accesso;
consegne oltre il secondo piano in assenza di ascensore oppure con presenza di scale a chiocciola, salvo preventiva verifica e conferma di fattibilità da parte di EL4U;
consegne che richiedono mezzi particolari quali gru, muletti, paranchi, ponteggi o facchinaggio aggiuntivo;
consegne in aree soggette a limitazioni di accesso, zone a traffico limitato (ZTL) o aree con autorizzazioni particolari;
consegne presso isole minori, vallate e valichi alpini, zone lagunari, città di Venezia e relativa laguna;
consegne in luoghi non raggiungibili o non percorribili con normali mezzi di trasporto.

Nel caso in cui la consegna richieda accessi particolari o autorizzazioni specifiche, il cliente è tenuto a comunicare preventivamente ad EL4U la fattibilità dell’operazione e l’eventuale disponibilità dei permessi necessari.

EL4U non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, disagi o mancata consegna derivanti da informazioni mancanti, incomplete, inesatte o comunicate tardivamente dal cliente.

Tempi di evasione e consegna

I tempi di consegna indicati nelle schede prodotto sono da considerarsi puramente indicativi e potrebbero subire variazioni per cause di forza maggiore, condizioni di traffico, problemi di viabilità o provvedimenti delle Autorità competenti.

Salvo diversi accordi tra le parti, la consegna standard viene normalmente effettuata nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, indicativamente nella fascia oraria 09:00 – 18:00.

EL4U non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, eventi logistici, traffico, viabilità, provvedimenti delle Autorità o eventi non direttamente controllabili.

Gli ordini effettuati nei mesi di agosto e dicembre, oppure durante campagne promozionali nazionali, ad esempio Black Friday, potrebbero richiedere tempi di gestione e consegna più lunghi.

I tempi di evasione dipendono dalla disponibilità dei prodotti ordinati e dalla modalità di pagamento selezionata.

La merce viene normalmente affidata al corriere nel più breve tempo possibile e compatibilmente con disponibilità, approvvigionamenti e modalità di pagamento.

EL4U si impegna comunque ad effettuare la consegna nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora la consegna non possa essere effettuata entro i termini previsti dalla normativa vigente, troveranno applicazione i diritti e i rimedi previsti dalla legge.

Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, la firma per accettazione trasferisce al cliente la responsabilità della merce ricevuta. Il cliente potrà comunque segnalare entro 8 giorni eventuali danni occulti, ossia danni non visibili, non intuibili e non prevedibili al momento dell’accettazione.

Per garantire una gestione corretta e tempestiva di eventuali problematiche, il cliente è invitato a verificare attentamente lo stato del collo e dell’imballo al momento della consegna.

Riserva generica e riserva motivata

La semplice dicitura “firma per accettazione con riserva di controllo”, se priva di una motivazione specifica, costituisce una riserva generica e non consente una corretta gestione della pratica.

Sia nel caso in cui il cliente intenda respingere il collo, sia nel caso in cui intenda accettarlo con riserva, è indispensabile indicare per iscritto, sul documento cartaceo o sul dispositivo elettronico del corriere, la motivazione specifica.

Esempi di diciture corrette:

“Respingo perché il prodotto appare scondizionato”;
“Accetto con riserva di controllo perché l’imballo presenta angoli schiacciati”;
“Accetto con riserva per imballo forato”;
“Accetto con riserva per collo schiacciato”.

Qualora il personale addetto alla consegna suggerisse di accettare con riserva generica, assicurando che il venditore potrà comunque risolvere la problematica, EL4U informa che tale modalità non consente una gestione efficace della contestazione.

EL4U verifica i beni affidati ai corrieri e, in caso di problematiche, accerta le responsabilità per una corretta gestione della pratica.

In caso di difficoltà con il corriere

Se il cliente intende respingere il collo o accettarlo con riserva motivata, ma il personale addetto alla consegna si oppone alla trascrizione della motivazione specifica, il cliente è invitato a contattare EL4U entro il giorno lavorativo successivo:

Email: info@el4u.it
WhatsApp: 0432.664744

EL4U si renderà disponibile a collaborare affinché la respinta o la riserva motivata vengano recepite correttamente.

Precauzioni all’arrivo del collo

Scattare fotografie del collo ancora imballato, includendo l’etichetta con matricola e dati identificativi.
Scattare fotografie anche del bene una volta disimballato.
Controllare che l’imballo non presenti schiacciamenti, tagli, ondulazioni evidenti o perforazioni.
Muovendo il collo, verificare che non si percepiscano rumori di vetri rotti, suoni anomali o fuoriuscita di componenti.
Se il prodotto è visibile attraverso cellofan o imballo trasparente, esercitare una leggera pressione per verificare eventuali cedevolezze anomale.

Grandi elettrodomestici e TV da 40” e oltre

EL4U spedisce i grandi elettrodomestici e i televisori da 40” e oltre reggiati su apposito bancaletto.

Se il prodotto viene consegnato senza bancaletto, ma risulta comunque in buono stato, il cliente è invitato ad accettare la consegna riportando la seguente dicitura:

“Accetto con riserva per bancale mancante”

La presenza del nastro “NON SBANCALARE” consente di verificare che il prodotto è stato originariamente spedito su bancale.

In ogni caso, qualsiasi anomalia riscontrata dovrà essere indicata con una riserva di accettazione motivata.

Collo o bene scondizionato

Se il collo o il bene risultano evidentemente scondizionati, il cliente è invitato a respingere la consegna facendo riportare la seguente dicitura:

“Respinta per collo scondizionato”

Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti acquistati rimane in capo ad EL4U fino al momento in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato, entra materialmente in possesso della merce.

G - Gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)

In conformità alla normativa vigente in materia di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), il Cliente che acquista una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica destinata ad uso domestico ha diritto a conferire gratuitamente un'apparecchiatura equivalente giunta a fine vita.

Per apparecchiatura equivalente si intende un prodotto avente la stessa funzione di quello acquistato.

EL4U opera esclusivamente mediante vendita a distanza e non dispone di punti vendita aperti al pubblico né di propri centri di raccolta o raggruppamento dei RAEE.

In conformità alla normativa applicabile agli operatori che effettuano vendita a distanza, EL4U garantisce il corretto adempimento degli obblighi previsti dalla legge relativamente alla gestione dei RAEE derivanti dalla sostituzione dei prodotti acquistati.

Richiesta di ritiro RAEE

Il Cliente che intende avvalersi del servizio di ritiro del RAEE equivalente dovrà presentare apposita richiesta contestualmente all'acquisto oppure entro un termine ragionevole successivo all'ordine.

La richiesta può essere effettuata:

tramite e-mail all'indirizzo info@el4u.it, indicando nell'oggetto "Richiesta ritiro RAEE" e specificando la tipologia dell'apparecchiatura da conferire;
tramite l'apposito modulo online eventualmente messo a disposizione da EL4U.

EL4U fornirà al Cliente tutte le istruzioni necessarie per la corretta gestione della richiesta e per l'eventuale conferimento dell'apparecchiatura da smaltire.

Condizioni del servizio

Il rifiuto RAEE conferito dal Cliente dovrà essere completo nelle sue componenti essenziali e non dovrà presentare contaminazioni o condizioni tali da compromettere la sicurezza degli operatori incaricati della movimentazione e del trattamento.

EL4U provvederà a garantire il corretto conferimento dei RAEE raccolti presso impianti autorizzati, nel rispetto della normativa ambientale vigente.

Centri di raccolta comunali

In alternativa al servizio sopra descritto, il Cliente può conferire gratuitamente i propri RAEE presso i centri di raccolta comunali o presso le strutture autorizzate presenti sul territorio.

Informazioni aggiornate sui punti di raccolta disponibili possono essere reperite presso il proprio Comune di residenza, il gestore locale dei rifiuti o i portali istituzionali dedicati alla raccolta dei RAEE.

H - Reclami

Eventuali reclami, segnalazioni o richieste di assistenza relativi agli ordini effettuati sul sito www.el4u.it possono essere inviati a EL4U attraverso i seguenti recapiti:

EL4U - Di.S.eL. S.r.l.
Via G.B. Maddalena, 1
33040 Povoletto (UD) - Italia
E-mail: info@el4u.it

Qualora sia necessario inviare comunicazioni formali, raccomandate o prodotti, il Cliente dovrà utilizzare l'indirizzo comunicato da EL4U al momento dell'apertura della pratica o comunque indicato nei recapiti ufficiali pubblicati sul sito.

Al fine di consentire una gestione più rapida della richiesta, il Cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e ogni informazione utile all'identificazione del problema segnalato.

I - Rimborsi

Qualora EL4U sia tenuta a effettuare un rimborso al Cliente, lo stesso verrà eseguito nel minor tempo possibile e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, il rimborso potrà essere disposto nei seguenti casi:

indisponibilità del prodotto ordinato;
cessata produzione o fuori commercio del prodotto;
annullamento dell'ordine accettato da EL4U;
esercizio del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge;
merce danneggiata o altre situazioni che comportino il rimborso totale o parziale dell'importo versato.

Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

Nel caso di pagamento effettuato tramite bonifico bancario, EL4U potrà richiedere al Cliente le coordinate bancarie necessarie per l'accredito dell'importo dovuto.

I tempi di accredito effettivi possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e delle procedure operative degli istituti bancari o dei gestori dei servizi di pagamento coinvolti.

EL4U non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi imputabili ai circuiti bancari, agli istituti di credito o ai prestatori di servizi di pagamento utilizzati per l'esecuzione del rimborso.

L - Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi tra EL4U e il Cliente sono regolati dalla legge italiana.

Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa vigente, per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o efficacia del contratto sarà competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Qualora il Cliente non rivesta la qualifica di consumatore, per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o efficacia del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Udine.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa nazionale ed europea applicabile.